理赔中常见问题

◆理赔注意事项

(一)及时报案：
无论货物运抵目的地以前出险或货物运抵目的地以后出险，货运期间一经获悉或发现保险货物受损，应立即通知保险公司报案，或联系平台热线进行理赔咨询。

(二)采取必要施救措施：
被保险人有义务对受损货物及时采取合理的施救、整理措施，以避免损失扩大，将货损减小到最低程度。

(三)申请货物检验：
被保险人应当及时向保单隶属保险公司的相关货损检验人员提出检验申请。但对于整件短少的货损，以及货损数额很小，申请检验所花费的费用很可能高于货损本身金额的案件，被保险人可以不申请检验，而直接向责任方索取其书面签认的货损货差证明。

(四)提交必要的索赔单证
为使索赔尽快得到处理，被保险人还应及时向保险人提交索赔必要单证。

◆保险公司的常见理赔流程是什么？

1.被保险人拨打保险公司电话进行报案

2.保险公司受理案子，并通知被保险人现场注意事项

3.保险公司的理赔人联系被保险人，确定是否查勘以及后续理赔材料。

4.查勘完成，被保险人按照经办理赔人的要求准备理赔材料，交给理赔人。

5.根据材料，保险公司核定赔付金额，结案赔付。

◆理赔流程中一般需要提供哪些证明？

除了运输合同、货值证明、托运单、赔付证明这些必要的单证之外，一般在下列场景中还需要提供以下单证

1）施救费用单据或清单： 场景：货物运输过程中发生了交通事故，并且相关施救单位对货物及车辆进行了施救。 作用：施救费用单据或者清单是用于核实和区分施救单位对货物和车辆施救消耗人力和成本的重要证据，因为货运险保险人只会承担对货物施救产生的相关费用，车辆施救产生的相关费用应该是由货车的车险进行赔付，所以，在索要拖车费和施救费凭证时，请务必索要清单。

2）磅码单 场景：在一些水果和红枣等货物出险时，保险公司会要求装货时的过磅单。 作用：为了进一步核实车上货物的实际装载数量（是否与运单一致，是否足额投保），核实是否存在超载等情况。另外，当因为保险事故导致货物出现短少时，磅单也是可以充分证明装货数量的一个重要凭证，是理赔中非常关键的一个凭证。

◆理赔过程一般需要多久？

一般来说，损失金额不大的情况下，保险公司在收到投保人提交的相关证明材料并核查无误，同时对于投保人提出的赔付金额达成一致，大概一两周的时间投保人就可以收到赔付款项。

而对于损失金额较大、无法通过提交材料来准确判断损失货物价值的案子，理赔过程会较长，因为这期间保险公司需要进行现场查勘、需要让估价公司介入确定货物价值等细节调查，但是按照规定，保险公司都需要在报案的60天内完成理赔。

◆什么情况下保险公司会拒赔？

正确选择货运险险种，并且准确填写保单信息，做到这两点基本保险公司就没有理由不赔偿。

一般来说，保险公司的拒赔理由如下：

1）导致该趟运输发生事故的因素不在承保范围之内，也就是一开始没有正确选择合适该趟运输的货运险

2）填写保单信息时有遗漏或者填写有误，比如被保险人信息、车牌号信息等漏填或填错，导致无法得到赔偿。 所以请大家一定要选择合适的保险，并准确填写保单信息，让您的每趟运输100%得到保障。

◆什么情况下需要现场勘查？

一般来说，损失较小、现场照片和证明材料充足的报案是不需要现场查勘的，反之损失较大、证明材料不足或者无法通过证明材料准确判断货物损失价值的报案是需要进行现场查勘的。

◆与保险公司理赔方案无法达成一致时怎么办？

当遇到这种情况时，保险公司会与投保人在达成一致的那部分金额上先做出赔付，即预赔付金额，对于未达成一致的部分保险公司会再次对案子的具体情况进行详细核查、收集更多的细节信息再与投保人进行沟通直到对最终赔付金额达成一致意见。如果一直无法达成一致，那么投保人可以向法院提起诉讼或仲裁，最终的理赔金额由法院判定。